Intrebari frecvente

Q1. Pot sa-mi montez singur usa de garaj?

A1: Da, in principiu se poate, si de aceea am inserat documente si filme cu explicatii despre montaj. Pentru usile Benefit, standard, cu arcuri de tractiune, montajul este chiar mai simplu decat la usile cu arcuri de torsiune, clasice. Insa, daca va faceti singuri montajul, nu mai beneficiati de garantie decat pentru componente. De obicei, suntem chemati sa servisam, sau sa re-montam astfel de usi.

Pe de alta parte, un montaj costa intre 100 si 200 de euro, nu e o mare economie, tinand cont ca aveti si garantie si service in garantie din partea montatorului.

Q2. Eu sunt persoana fizica, si cumpar din banii mei. De ce sa platesc TVA? Nu vreau sa platesc TVA!

A2: Legea romaneasca impune ca toate tranzactiile comerciale facute de o societate comerciala platitoare de TVA, ca si Milca, MCA Service, sau Mobilis Management sa poarte TVA. Noi respectam legea, si vindem numai pe factura, cu TVA. Daca primiti o oferta din alta parte care „nu poarta TVA”, de „usa de garaj MCA” fie nu e vorba de o usa MCA, fie TVA-ul este ascuns, adica tot il platiti, dar nu il vedeti in acte.

Q3. De ce preturile afisate pe site, atunci, nu contin TVA?

A3: Aceleasi instrumente: lista de pret si configurator, sunt folosite si pentru vanzarea B2B si catre export catre firme, vanzari unde nu se factureaza cu TVA. Cum nu puteam sa avem mai multe liste de pret, cu si fara TVA, am optat pentru aceasta varianta.

Q4: Toata lumea face masuratori fara bani, Dvs. cereti bani pentru deplasarea masuratorului si pentru solutia tehnica. De ce?

A5: Nu exista masuratori care sa nu coste bani. Deplasarea si serviciul de masurare costa. Acum, furnizorul poate decide sa isi asume riscul, si sa acopere aceste costuri din vanzarea potentiala. Politica noastra este sa vindem la cele mai mici preturi cu putinta, si atunci nu putem acoperi nici un fel de alte servicii suplimentare din aceste vanzari.

In plus, de multe ori, suntem singurii care putem oferi solutii tehnice pentru anumite goluri de garaj. Nu de putine ori am fost chemati numai ca sa gasim o solutie tehnica, iar apoi, pe ideea si conceptul nostru, au vandut altii.

Cu exceptia vanzarilor facute la preturi de promotie, sau preturi direct afiate (adica fara nici un fel de accesorii), acesti bani se pot deduce din factura finala, astfel incat clientul ajunge sa nu mai plateasca pentru masuratoare. Insa plata pentru masuratoare se face direct la masurator. In cazul in care aceasta plata nu se efectueaza, nu avem nici o obligatie sa impartasim sau trimitem solutia tehnica, si dimensiunile efectuate, si nici sa facem desene sau oferte.

Q5. Vreau sa cumpar usa de la voi, dar ca sa o transport in strainatate, unde sa o montez in alta parte. Cum pot sa fac asta?

A5: Orice vanzare catre client final, in Uniunea Europeana, sa face cu aplicarea TVA-ului din tara de origine. Daca insa vanzarea se face catre o firma montatoare, facturarea se face net, fara TVA. In acest caz noi facem factura externa, CMR, si transportul e in sarcina clientului. Daca doriti transport facut de noi, acesta costa intre 70...100 euro/ usa, catre flilialele noastre sau distribuitorii cu care lucram din Europa.

Q6. Am vazut ca preturile de pe acest site sunt mai mici decat cele de pe site-uri similare, dar care vand catre clienti din alte tari. De ce?

A6: La ora actuala, preturile usilor de garaj fabricate in Romania sunt cele mai mici din Europa. In linii mari, o usa in Romania costa, cu tot cu montaj, la jumatate fata de o usa similara din vestul Europei. Atentie, nu comparati insa usile MCA, cu usile facute in China, care sunt, de cele mai multe ori, de slaba calitate!

Q7. Am o usa cumparata din alta parte, vreau sa cumpar o telecomanda.

A7: Telecomenzile sunt personalizate pentru fiecare operator de usa / motor in parte. Daca doriti sa cumparati o telecomanda Sommer, comercializata de noi, trebuie sa aveti si un receptor universal, plus un receptor Sommer, ca sa functioneze. In afara de Sommer, noi mai lucram cu telecomenzi Marantech, si GFA, tot din Germania.

Q8. Firma de contact e Mobilis Management, drepturile sunt detinute de Milca, si exista si o pagina cu lista de distribuitori. E Mobilis Management o filiala a Milca, producatorul usilor MCA?

A8: Nu. Mobilis Mangement e o firma complet distincta, cu actionari diferiti, si cu un obiect de activitate diferit. Mobilis se ocupa de dezvoltare de vanzare pentru Milca, si de vanzare catre client final, ca un distribuitor obisnuit. Site-ul www.garajumeu.ro a fost realizat de Milca, insa cu know-how de la Mobilis. Desi Milca este detinatorul site-ului, si al domeniului, Mobilis este responsabil de administrarea site-ului, dezvoltare si service.

Milca are ca si strategie comerciala vanzarea prin intermediul distribuitorilor (B2B2C). In consecinta nu oferteaza impotriva propriilor distribuitori, pentru aceleasi lucrari (cu exceptia unor cazuri speciale, cand oferteaza impreuna cu distribuitorul).

Deoarece Mobilis Management are si un contract de dezvoltare de distributie pentru Milca, site-ul administrat de acesta, www.garajulmeu.ro, are si o pagina cu distribuitorii autorizati, si cu contract, care distribuitori nu vand produse concurentiale cu cele fabricate de MCA.

In cadrul acestui contract, Mobilis Mangement plaseaza comenzile venite pe site catre distribuitorii autorizati locali - contra unei plati de administrare -, cu exceptia Bucurestiului, unde vinde direct.

Q9: Distribuitorii (din lista de montatori autorizati) sunt ai Milca, sau ai Mobilis Management?

A9: Distribuitorii din lista de distribuitori sunt distribuitorii autorizati Milca, care sunt si montatori autorizati Mobilis Management. Acestia au contract de distributie cu Milca, nu vand usi de garaj concurentiale, si reprezinta interesele Milca, promovand usile MCA, in zona in care activeaza. Montatorii sunt montatori autorizati de Milca, de obicei absolventi ai scolii de calificare Milca din Bucuresti.

Q10: Daca am o intrebare tehnica pentru usi de garaj sau rulouri pentru ferestre, cum ma puteti ajuta?

A10: Sunati-ne la 021 3356787. Daca nu stim raspunsul imediat, va putem directiona catre departamentul tehnic, Stefan Dinu 0742 062213, sau putem reveni cu un raspuns competent, ulterior.

Q11: Se pot monta usile MCA "do it yourself", adica de catre mine insumi, sau de un vecin mai priceput, fara sa mai angajez si sa platesc montatori specializati?

A11: Usile standard, cu montaj usor (Benefit, www.bene-fit.ro) se pot monta si de catre utilizator, pentru ca vin cu arcuri in caseta, gata predimensionate. Cu toate astea, noi nu recomandam sa va montati singuri usa. Lipsa de experienta in asa ceva va poate determina sa faceti greseli de montaj de care sa nu va dati seama, care pot pune in pericol buna functionare a usii si chiar siguranta Dvs., si a familiei Dvs. O montare corecta costa oriunde intre 100 si 200 de euro, si va asigura ca va veti bucura de usa Dvs. de garaj ani indelungati, fara nici o problema.

Q12: Am gasit, in oras, un pret mai mic decat cel de pe site-ul www.garajulmeu.ro. De ce sustineti ca aveti cele mai bune preturi?

A12: Pe piata exista usi de garaj facute din subansamble cumparate de la diversi producatori, artizanal. Costul de productie al acestora e mai mare decat al nostru - pentru ca noi producem un numar mare de usi. Daca insa se folosesc panouri de mana a doua, capete de linie sau rebuturi, daca se fac "ajustari" de catre mester, cum ar fi prelungirea sinelor prin sudare, costul de productie se poate reduce, si, intr-adevar puteti gasi si usi de garaj la un pret mai mic.

De obicei, la astfel de usi, nu aveti nici un fel de garantie ca vor functiona sau ca va fi cineva sa le repare, in cazul in care se intampla ceva. E, oricum, alegerea Dvs.. Milca se lauda ca a reusit sa produca usi de calitate similara celor facute in Europa de Vest, fara nici un compromis la calitate - ba, dimpotriva, chiar cu o durata de viata si garantie de functionare mai lungi - la preturi semnificativ mai mici.

Cel mai important: nu toate usile MCA care se vand pe piata, sunt, intr-adevar, MCA. Cereti certificatul de origine, si verificati ca exista eticheta cu toate datele MCA pe spatele usii!

Q13: Daca locuiesc in alta parte decat in Bucuresti, cum pot sa comand, sa mi se livreze, si sa mi se monteze o usa de garaj?

A14: Puteti comanda direct de pe site-ul www.garajulmeu.ro. Livrarea si montarea vi le asiguram prin intermediul unui distribuitor local agreat de noi. Puteti doar utiliza configuratorul din acest site - este automat - si apoi cauta un distribuitor local, care sa va faca si livrarea si montajul. Daca e o urgenta, puteti merge la cel mai apropiat depozit cu usi MCA, si cumpara o usa standard de acolo, cu sau fara montaj inclus.

Q15: Care sunt tarile in care livrati si montati usi de garaj?

A15: Mobilis Mangement acopera toate tarile din Uniunea Europeana, precum si Republica Moldova, Serb ia, Macedonia, Muntenegru, Croatia, Kosovo, Albania, Turcia. Livrarea se face la locul indicat de Dvs., fie cu camioane proprii - cel mai probabil - fie prin curier. Livrarea prin curier se face atunci cand efectiv nu se pot respecta angajamentele de livrare de maxim 14 zile. Montarea se face cu montatori autorizati locali. Garantia este aceeasi, peste tot.

Q16: Nu sunt sigur ca stiu sa masor corect dimensiunile golului de garaj. Ce pot sa fac, sa nu platesc pentru o usa care sa nu poata fi montata?

A16: Aveti indicatii de cum sa masurati corect o usa de garaj, pe acest site.

Apoi, daca puteti face si ne trimite poze cu golul de garaj, iarasi, putem gasi impreuna cea mai buna si mai corecta solutie.

Pentru masurarea facuta de un tehnician autorizat, din echipele noastre de masuratori, trebuie sa platiti 20 euro + TVA (circa 100 de lei), la momentul masurarii, sau prin OP, in avans. Astfel sunteti sigur ca usa este exact pe dimensiunile Dvs., si se poate, tehnic, monta.

Usa pe care ati comandat-o, pe dimensiunile masurate de Dvs., in cazul in care dimensiunile nu sunt masurate corect, sau informatia furnizata de Dvs. in formularul de comanda (configurator) este incompleta sau incorecta, nu se mai poate returna. Exista exceptii, cand un montator poate sa va ajusteze usa livrata, in functie de situatia de la fata locului: normal, acest serviciu se tarifeaza suplimentar.

Daca nu sunteti sigur pe masuratorile Dvs., va recomandam sa apelati la unul din distribuitorii nostri autorizati. In principiu, acestia va pot trimite un vanzator sau montator, sa masoare golul pentru usa de garaj inainte de comanda. Acesta este, iarasi, un serviciu suplimentar, si este dreptul distribuitorului daca va factureaza sau nu acest serviciu.

Exista si situatii cand, daca usa a fost comandata si nu poate fi ajustata, noi sa facem un buy-back pentru usa respectiva. Asta inseamna ca noi tinem usa in custodie, spre revanzare catre un alt client, ulterior. Pentru acest serviciu percepem o taxa suplimentara, care se stabileste in functie de conditiile existente. Buy-back-ul functioneaza numai daca Dvs. comandati o alta usa, tot la noi. Aceasta usa va fi platita separat, iar banii pentru usa initiala va vor fi returnati in cel tarziu 10 zile de la vanzarea si incasarea banilor corespunzatori, a usii comandate initial gresit.

Q17: Ce garantii am eu, daca usa pe care am comandat-o nu se potriveste cu golul meu de garaj, si am efectuat deja plata?

A17: Daca usa de garaj livrata are dimensiunile comandate de Dvs., dar nu se potriveste cu dimensiunile golului de garaj (adica dimensiunile au fost incorect masurate sau comandate) puteti beneficia de o operatie de buy-back, cu conditia achizitionarii unei usi corecte tot de la MCA, prin acelasi distribuitor.

Q18: Daca vorbesc cu un distribuitor local, de la mine din zona, pot sa gasesc un pret mai bun pentru o usa MCA?

A18: In principiu, nu. Vanzarea pe internet costa cel mai putin, si, de aceea, avem cele mai bune preturi.

Distribuitorii Milca au, ca orice revanzator, un discount din care isi acopera costurile activitatii de comercializare. Ca urmare, e posibil sa gasiti un pret mai bun - o oferta speciala facuta de distribuitor - adica acesta sa cedeze din marja lui de profit, sa vanda cu un adaos mai mic. Insa, chiar si in cazul in care cumparati de la noi si va monteaza usa un distribuitor local, deoarece noi suntem sub un contract de marire a vanzarii cu Milca, societatea producatoare a usilor MCA, noi ne oprim numai un comision minim de administrare, pentru obtinerea comenzii iar distribuitorul face un profit corect pentru montare, transport (daca e cazul) si service-ul ulterior.

Q19: Cui apartine garantia si service-ul? Dvs. sau distribuitorului, cel care mi-a montat usa?

A19: Daca montajul a fost facut de un montator de-al nostru, si aveti contract de montare si service cu noi, garantia de functionare ne apartine. Daca ati cumparat de la noi, iar montajul a fost facut de catre un montator autorizat, agreat de noi, iarasi ne asumam responsabilitatea garantiei. Daca ati cumparat de la noi, si vi s-a montat de catre un distribuitor autorizat (unul dintre cei din lista, cu care Milca are contract de colaborare), garantia apartine distribuitorului, conform cu standardele Milca, si a celor publicate in acest site. Daca v-ati montat usa singuri, sau cu un montator sau distribuitor neautorizat, aveti doar garantia pe care v-o acorda acestia, care trebuie scrisa explicit in contract. (Normele de protejare a consumatorului valabile in Uniunea Europeana sunt de 2 ani de functionare din momentul achizitiei si montarii.)

Q20: Nu am nevoie de factura (si, sincer, daca se poate, as vrea sa nu platesc nici TVA-ul). Cum pot sa fac?

A20: Nici Milca, nici distribuitorii Milca, si nici Mobilis Management, care are contract de dezvoltare a vanzarii cu Milca, nu vand la negru, fara TVA. Chiar daca Dvs. nu aveti nevoie de factura, noi tot o taiem, in nume propriu. Daca veti cumpara o usa "la negru", cu jumatate de TVA, sau - vi se spune - "fara TVA" trebuie sa va asumati si riscul de a nu mai beneficia de garantie si service din partea respectivului vanzator.

Q21: Cum garantati Dvs. buna functionare a usii de garaj MCA timp de 20 de ani?

A21: La fel ca si o masina, pe care o cumparati iar, apoi, ca sa functioneze corect trebuie sa o duceti la service in mod regulat, si sa-i faceti mentenanta, la fel si usile de garaj MCA trebuie intretinute. Intretinerea nu e grea, si nici costisitoare, dar e de preferat sa fie facuta de un montator autorizat. Pentru pastrarea garantiei producatorului, noi cerem o vizita de intretinere regulata, la fiecare 2 ani. Partile supuse uzurii intense, cum ar fi rolele, pot fi schimbate, contra cost. Cu o astfel de mentenanta, usa Dvs. e garantata sa functioneze 15,000 de cicluri pentru usile cu arc logitudinal, si 25,000 de cicluri pentru cele cu arc torsional, adica, nominal, 20 de ani de functionare.

Q22: Daca doresc sa devin distribuitor sau montator autorizat MCA, ce trebuie sa fac?

A22: In primul rand trebuie sa luati legatura cu Regional Sales Managerul MCA din zona Dvs.: adica cel care conduce business-ul Milca in acea zona. Aveti mai jos lista completa, cu numere de telefon si e-mail-uri.

Nr. Crt	RSM	Numar mobil	E-mail	Zona de lucru
1	Toaso Tiberiu	0742.062.250	tiberiu.toaso@mcagrup.ro	Brasov, Harghita, Covasna, Mures
2	Adrian Coman	0746.062.212	adrian.coman@mcagrup.ro	Brasov, Sibiu, Alba, Mures, Italia
3	Stefan Doxan	0742.062.204	stefan.doxan@mcagrup.ro	Constanta, Galati, Braila, Tulcea, Ialomita, Calarasi, Bulgaria (Varna, Burgas, Plovdiv), Grecia, Turcia
4	Sorin Dumitru	0742.246.100	sorin.dumitru@mcagrup.ro	Iasi, Suceava, Botosani, Neamt, Vaslui, Bacau, Republica Moldova, Ucraina
5	Iscru Mihaela	0742.062.216	mihaela.iscru@mcagrup.ro	Bucuresti, Giurgiu, Prahova, Teleorman, Bulgaria (Russe, Veliko Tarnovo, Sofia), Austria, Germania
6	Adrian Halapciuc	0742.062.261	adrian.halapciuc@mcagrup.ro	Bucuresti, Dambovita, Buzau, Franta
7	Cristian Hau	0746.062.201	cristi.hau@mcarup.ro	Dolj, Olt, Mehedinti, Valcea, Gorj, Arges
8	Dorian Cadariu	0742.062.287	dorian.cadariu@mcagrup.ro	Cluj, Bistrita Nasaud, Zalau, Bihor, Satu Mare, Maramures, Franta
9	Almasi Attila	0743.062.224	attila.almasi@mcagrup.ro	Timisoara, Arad, Caras Severin, Hunedoara, Ungaria, Slovacia, Cehia, Slovenia
10	Raluca Oprea	0742.062.205	raluca.oprea@mcagrup.ro	Germania, Croatia, Belgia, Olanda, Franta, Polonia, Ucraina, Austria, Elvetia, Marea Britanie

Acesta va va indruma cu tot ce e nevoie ca sa deveniti distribuitor sau montator autorizat.

Milca este singura firma din Romania care are drept de instruire si eliberare de diplome de calificare pentru montatori autorizati de usi de garaj, diplome care sunt valabile in toate tarile Uniunii Europene.

Q23: Daca vreau o usa complet speciala, cum am vazut in America, si nu o pot realiza din configurator, ce trebuie sa fac?

A23: Sunati-ne, trimiteti-ne o poza cu tipul de usa pe care vi-l doriti, si incercam sa va ajutam. In principiu, putem realiza orice tip de usa cu design mai deosebit cu o intarziere de 4 saptamani fata de termenul normal. Astfel de usi, realizate ca si comanda speciala costa ceva mai mult, si va putem trimite o cotatie in cel mult 4 zile din momentul cererii pe mail.

Q24: Milca mai produce si altceva, in afara de usi de garaj si usi industriale?

A24: Da. Milca mai produce si rulouri pentru ferestre si opritoare de parcare. In plus, comercializeaza o gama de automatizari, bariere, usi metalice, usi anti-foc si glafuri de ferestre. Acest site insa este gandit numai pentru usi de garaj.

Q25: Usile sectionale sunt vulnerabile la tentative de efractie?

A25: Exista anumite accesorii care blocheaza usa de garaj din interior, care previn tentativele de efractie. Exista si un sistem mai scump de blocare automata, care insa nu e disponibil decat la usile HL Bellevue.

Q26: De ce usile de acces pietonal sunt asa de scumpe?

A26: Usile de acces pietonal se fac pe un banc special, si numai de 2 muncitori cu inalta calificare. O usa de acces pietonal prost debitata poate incurca buna functionare a usii de garaj, si chiar poate sa o blocheze. Usa de acces pietonal e mai mult o solutie pentru usile industriale, unde accesul pietonal nu se poate realiza, economic, altfel. Pentru usile rezidentiale e mult mai practic, mai economic si mai corect sa prevedeti o usa de iesire in casa, sau pe peretele lateral al garajului.

Q27: Cum pot sa fiu sigur ca am cumparat o usa originala MCA?

A27: Verificati sa existe: factura de la distribuitor autorizat MCA, proces verbal de punere in posesie, certificat de garantie, certificat de origine MCA, eticheta cu toate datele tehnice lipita pe spatele usii. Daca nu sunteti sigur, sunati la sediul nostru, la +40-21-457.00.03 si, cu datele de pe spatele usii, intrebati daca e usa originala MCA: toate usile noastre sunt in sistem, si pot fi verificate.